Häufige Fragen

Wir richten digitale Assistenten ein, die Ihnen Arbeit abnehmen: Sie beantworten Kundenanfragen auf Ihrer Website, sammeln Terminwünsche und Rückrufbitten und erledigen wiederkehrende Abläufe automatisch. Technisch stecken dahinter KI-Agenten – für Sie ist es einfach etwas, das rund um die Uhr ans Telefon geht, ohne dass jemand dasitzen muss.

Gerade dann. Sie brauchen kein Fachwissen und müssen nichts installieren. Wir kümmern uns um die Technik, Sie liefern uns nur die Informationen, die Ihre Kunden ohnehin ständig erfragen – Preise, Leistungen, Öffnungszeiten. Bedient wird das Ganze am Ende über eine Seite im Browser oder ganz normal per E-Mail.

Ein einfacher Chatbot kennt nur vorher eingetippte Antworten und steht bei der ersten unerwarteten Frage im Wald. Unsere Assistenten arbeiten mit Ihren eigenen Unterlagen: Preisliste, Leistungsverzeichnis, häufige Fragen. Sie verstehen frei formulierte Fragen und antworten auf Basis dessen, was tatsächlich bei Ihnen gilt. Fachlich heißt das RAG – „Retrieval-Augmented Generation".

Ja – oft sogar mehr als im Großbetrieb, weil bei Ihnen niemand da ist, der das Telefon nebenbei mitmacht. Die Rechnung ist einfach: Wenn Sie durch schnellere Antworten einen zusätzlichen Auftrag im Jahr gewinnen, hat sich die Einrichtung meist schon getragen. Wenn wir im Erstgespräch den Eindruck haben, dass es sich für Sie nicht rechnet, sagen wir das.

Typische Fälle aus der Praxis:

• Kunde fragt abends nach Preis und nächstem freien Termin – er bekommt sofort eine Antwort statt einer Mailbox
• Anfragen werden mit allen Angaben gesammelt, sodass Sie morgens eine sortierte Liste haben statt zwanzig Rückrufe
• Immer gleiche Fragen zu Anfahrt, Notdienst oder Zahlungsarten laufen automatisch
• Terminbestätigungen und Erinnerungen gehen ohne Ihr Zutun raus

Wir weisen bewusst darauf hin, dass es ein Assistent ist – Ehrlichkeit kommt besser an als der Versuch, jemanden zu täuschen. Erfahrungsgemäß stört das niemanden, solange die Antwort schnell und richtig ist. Sobald es persönlich wird, übergibt der Assistent an Sie.

Ja. Die Assistenten sind von Haus aus mehrsprachig und antworten in der Sprache, in der gefragt wurde – praktisch, wenn Sie auf dem Bau oder in der Gastronomie mit internationalen Kunden zu tun haben.

Für einen Website-Assistenten mit Ihren Standardfragen rechnen Sie mit zwei bis vier Wochen – davon entfallen auf Sie ein bis zwei Termine. Umfangreichere Automatisierungen dauern länger. Im Erstgespräch nennen wir Ihnen einen realistischen Zeitrahmen.

Nein. In den allermeisten Fällen wird eine einzige Zeile in Ihre bestehende Website eingefügt – das funktioniert bei WordPress, Jimdo, Wix und praktisch allem anderen. Auf Ihren Rechnern muss nichts installiert werden.

Wir legen von vornherein fest, worüber er Auskunft gibt und worüber nicht. Bei allem, was verbindlich wird – Festpreise, Termine, Sonderfälle –, gibt er keine Zusage, sondern leitet an Sie weiter. Im Testlauf vor dem Livegang sehen Sie genau, wie er antwortet, und können nachjustieren. Verbindliche Angebote macht am Ende immer noch ein Mensch.

Wir setzen alles DSGVO-konform auf und legen vorher schriftlich fest, welche Daten überhaupt erfasst, wie lange sie gespeichert und wohin sie übermittelt werden. Sie bekommen von uns die Textbausteine, die Sie dafür in Ihre eigene Datenschutzerklärung übernehmen können. Was nicht gebraucht wird, wird gar nicht erst erhoben.

Das hängt vom Umfang ab – Sie bekommen aber immer einen festen Preis vorab, keine Abrechnung nach Stunden.

Genau das empfehlen wir. Wir starten mit der einen Sache, die Ihnen am meisten Zeit frisst. Läuft die, kann man erweitern – muss man aber nicht. Alles, was wir bauen, lässt sich später ausbauen, ohne dass etwas neu gemacht werden muss.

Nein. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Wir möchten Sie mit dem Ergebnis überzeugen, nicht mit einer Kündigungsfrist.

Dann melden Sie sich und wir kümmern uns – Störungen behandeln wir vorrangig. Im laufenden Beitrag ist der Support enthalten, Sie zahlen dafür nicht extra. Auf Wunsch zeigen wir Ihrem Team außerdem, wie man Antworten selbst anpasst.